JR 동일본은 2025년 7월부터 티켓의 구입이나 변경의 화면 흐름을 알기 쉽게 개선한 신형 지정 좌석 판매기를 도입하여 종래기를 순차적으로 교체합니다.
새로운 화면은 모니터 조사에서 호평
종래의 지정석 발매기는 「지정석」 「자유석」 「환승 안내에서 구입」 등 종류에 통일감이 없는 많은 버튼이 톱 화면에 늘어서 있어, 어디를 눌러 좋을지 알기 어렵다는 불만이 적지 않았던 것 같습니다. 신형기의 개발 과정에서는 사전에 모니터 조사를 실시해, 한눈에 알기 쉽다고 호평이었던 「티켓을 구입한다」 「티켓을 변경한다」등 목적별의 메뉴에 바꿀 수 있습니다.
2025년도는 수도권을 중심으로 한 약 20개 역에 약 160대의 신형 지정 좌석 판매기를 도입할 예정입니다. 재래선의 역에서 모바일 Suica에서 승차하고 신칸센 환승역에서 신칸센 티켓을 구입하는 경우, 종래와 같이 「미도리의 창구」에 나란히 처리해 줄 필요가 없어집니다.
창구 혼잡을 최대한 줄이는 궁리
나리타공항역, 하네다공항역과 야마노테선의 일부 주요역, 센다이역에는 여권 리더가 장착된 신형기가 2026년 봄 무렵부터 설치되어 웹 예약한 「재팬 레일 패스」나 지정석권을 발권할 수 있게 됩니다. 게다가 현재 가동하고 있는 지정석 발매기의 종래기에 대해서도, 2025년 10월부터 신형기와 같은 목적별 메뉴를 채용한 화면에 갱신되어, 버튼의 구성이나 배치도 알기 쉽게 재검토됩니다.
아울러 2025년 10월부터는 지정석 발매기의 환불 기능이 확충됩니다. 승차 예정의 신칸센이나 특급열차가 태풍 등의 이유로 운휴가 정해진 경우, 지정석권매기를 사용해 자신의 조작에 의해 티켓을 지불 되돌릴 수 있게 됩니다. 또, 열차가 2시간 이상 늦었을 경우에 특급요금을 지정석권매기를 사용해 지불할 수 있는 기능에 대해서도, 대상 열차를 도카이도・산요 등 모든 신칸센에 대응하는 것과 동시에, 대상 권종이나 취급 조건도 확대해, 미도리의 창구에 최대한 늘어놓지 않아도 좋은 환경을 정비합니다.